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常见问题

问：注册“上海乐惠购商城”用户有哪些好处？
1．只有注册会员才可以在“上海乐惠购商城”进行订购，享受优惠的会员价，价廉物美哟！
2．只有注册会员才可以享受“上海乐惠购商城”不定期提供的各类会员活动，奖品多多， 切不可错过哟~！

问：如果我付了货款，担心“上海乐惠购商城”不发货，怎么办？
1、顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果“上海乐惠购商城”收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求“上海乐惠购商城”承担相应的责任。

2、一旦看中了您喜欢的商品，您可以随时点击“放入购物车”按钮将它放入“购物车”。随后，您可以按“去收银台”。我们的商品十分丰富，不过您别担心，我们在每一页中都设立了详细明白的导航条，您是不会迷路的。 
问：什么是“市场价”和“会员价”？ 每一种商品都有“市场价”和“会员价”两种标价。
“市场价”传统市场的大致零售价。
“会员价”是您成为“上海乐惠购商城”会员即可享受真正优惠的价格。根据客户订单进行产品的配送，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您商品。
问：商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，怎么办？
  请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系。或者及时和我们联系，由我们安排您的保修事宜！（在和厂家联系保修事宜，请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式请阅读产品保修卡和说明书的内容。

问：你们保修政策是什么？
  所有规定时间等服务限制，均按国家“新三包”等规定执行，按照国家三包规定，7日内退换、15日内包换，15日后可以选择厂家或者经销商（我们安排您的保修事宜）维修！

问：如果收到商品破损无法使用怎么办？
  如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，或者退回我们，“上海乐惠购商城商城”将立刻予以更换。
  如在收到商品后发现商品存在质量问题，可以在收到该商品后以电子邮件或电话的方式通知客户服务部，告知您的定单流水号及退换货原因并注明具体要求（是要求退货还是换货），我们将视具体情况妥善为您解决。
  退回商品时，我们请您务必将所退换商品完整的外包装、附件、说明书、保修单、以及退换货原因的说明等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态，我们会在接到您退回商品后的2个工作日完成确认。

问：我订了货，为什么还没有收到啊？
  由于中国区域广大和物流的现状，如果货物路途时间较长，希望得到您的理解！购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

问：我订了货，为什么还没有发货啊？
  在您下了定单，在‘货到付款’地区内我们会通过电话再次和您确认。确认完毕，立即安排给您发货！非‘货到付款’地区须款到后才可以发货。所以，请在会员资料中，登记我们能找到您的联系方式！电话联系不上，我们会通过EMAIL通知您，如果还不能联系到您，得不到您再次的确认，该定单我们列入“再确认”状态，不会发货的。

问：有问题，如何和你们联系？　
客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

问：你们商品质量如何啊？　凡在本网站销售的产品，无论价格有多大的优惠，其产品的品质均不低于市场上销售的同类商品，完全保证您的正品.“上海乐惠购商城商城”建立严格质量控制制度，防止假冒伪劣产品进入我们的网上货架。

问：产品质量问题的范围是什么？
1，正常使用条件下，产品不能发挥其应该具备的功能；
2，存在危及人身、财产安全的不合理的危险；3，不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准；
4，伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
5，伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
6，掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
7，失效、变质的产品。

精美礼品包装服务
如您想对购买商品进行礼品包装，您只需多付2元或者5元包装费，我们将对您的商品进行精美包装。
简易包装：2元
精美包装：5元
代写贺卡
如果您想附寄一张贺卡给对方，您只需多付5元贺卡费，我们将给您代写贺卡，内容可写在订单备注栏。
代留言服务
我们提供代留言服务,内容可写在订单备注中，我们会据此办理。
代送礼人保密之匿名送礼服务
如您送朋友礼物，但又不想让她知道是谁送的，我们可为您保密，请在订单附言中注明便可。
送礼通知服务 <时间来不及没关系>
如您刚想起今天就是朋友的生日,来不急付款和送货，不要紧，我们可为您立即做一个送礼通知服务，以电话告诉您的朋友您在本网为其选购了一件礼物，我们将寄给他.....，<想象一下她在生日当天接到电话通知时的心情吧。>之后您可再付贷款，我们在收到款后，再将礼物立即寄出。
2-3天特快送礼服务
我们对90%的订单可做到当天发货。2-3天送到，毫不延迟。
收礼查询服务
如您寄给朋友的礼物不知她收到没有，不好意思去问，请告知我们，我们会代您查询。